Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Kidilo.ma – Boutique officielle 

Dernière mise à jour : 10 juin 2025

1. Droit de rétractation (Loi 31-08)

Conformément aux dispositions de la Loi 31-08 relative à la protection du consommateur au Maroc, vous disposez d’un délai de sept (7) jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

  • Aucun remboursement intégral ou partiel n’est accordé par défaut.

  • Seuls les échanges sont généralement proposés, sauf décision exceptionnelle de notre part d’accorder un remboursement (voir § 7).

2. Conditions d’éligibilité à l’échange

Pour être accepté :

  1. L’article doit être neuf, non utilisé et dans le même état que lors de la livraison.

  2. L’emballage d’origine (boîte, sachet, étiquettes, manuels) doit être intact et complet.

  3. Les produits d’hygiène, de soin ou alimentaires, ainsi que les articles personnalisés, ne sont ni repris ni échangés sauf défaut avéré à réception.

3. Procédure de demande d’échange

  1. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception :

    • E-mail : contact@kidilo.ma

    • Indiquez : numéro de commande, article(s) concerné(s) et motif précis de l’échange (photo à l’appui en cas de défaut).

  2. Une fois la demande validée par notre service SAV, expédiez le produit à l’adresse suivante (ou déposez-le dans l’un de nos magasins partenaires) :

Kidilo – Service Retours
Rue … (Compléter), Quartier …, Casablanca, Maroc

  1. Frais d’expédition retour

    • Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

    • En cas d’échange validé pour défaut/mauvais article expédié, nous prenons en charge le nouvel envoi.

4. Réception et inspection de l’article retourné

  • Dès réception, nous inspectons l’article sous 48 h ouvrées.

  • Vous recevez un e-mail confirmant la bonne réception et précisant si l’échange est approuvé ou refusé.

  • Si approuvé, l’expédition du produit de remplacement intervient dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (selon disponibilité).

5. Articles défectueux ou endommagés

Nous remplaçons gratuitement tout article déclaré défectueux ou endommagé à la livraison (photo et signalement le jour même). Passé ce délai, la procédure d’échange classique s’applique.

6. Cas de refus d’échange

Un échange peut être refusé si :

  • Le délai de 7 jours est dépassé.

  • L’article présente des traces d’usage, de montage ou d’usure.

  • L’emballage d’origine est manquant ou détérioré.

  • Les documents demandés (facture, photos, numéro de commande) ne sont pas fournis.

Dans ce cas, l’article vous sera réexpédié à vos frais.

7. Remboursements exceptionnels

Dans les rares cas où Kidilo.ma consent à un remboursement :

  1. Le montant sera recrédité sur le mode de paiement initial (carte, transfert, etc.) après validation.

  2. Les frais d’expédition initiaux et de retour seront déduits du remboursement, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part.

Délai d’apparition du remboursement :

  • Banques marocaines : 3 à 10 jours ouvrés.

  • Cartes internationales : 5 à 15 jours ouvrés (selon l’émetteur).

Si le remboursement tarde :

  1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

  2. Contactez l’émetteur de votre carte.

  3. Contactez ensuite votre banque.

  4. Si le montant n’apparaît toujours pas après ces étapes, écrivez-nous à sav@kidilo.ma.

8. Échanges ou retours depuis un magasin Kidilo

Les achats en ligne peuvent être échangés dans certains magasins physiques Kidilo (liste sur kidilo.ma/pages/nos-boutiques). Veuillez présenter :

  • L’article dans son état d’origine.

  • Le justificatif d’achat (facture en ligne ou e-mail de confirmation).

9. Réclamations et assistance

Notre équipe SAV est à votre écoute pour toute question ou réclamation :

10. Mise à jour de la présente politique

Kidilo.ma se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de votre achat.