Politique d’expédition

Politique d’expédition

Kidilo.ma – Boutique officielle 
Dernière mise à jour : 10 juin 2025

1. Zones desservies

Zone Délai indicatif* Particularités
Casablanca & Rabat 24 h Livraisons du dimanche au jeudi.
Autres villes du Maroc 24 à 48 h ouvrées Commandes avant 14 h expédiées le jour même ; sinon le jour ouvrable suivant.
Zones rurales / éloignées 48 à 72 h ouvrées Délais variables selon accessibilité.
International estimé et communiqué par e-mail après paiement Soumis à frais et formalités douanières (voir § 8).

* Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs, des conditions routières ou de la période (soldes, fêtes, etc.).

2. Délais de traitement des commandes

  • Confirmation immédiate : un e-mail récapitulatif est envoyé dès validation du paiement.

  • Fenêtre de préparation : dimanche → jeudi, 9 h – 18 h (GMT+1).

  • Les commandes reçues après 14 h ou durant le week-end/jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

3. Frais de livraison

Critère Politique
Calcul Les frais s’affichent automatiquement dans votre panier avant le paiement, en fonction du poids, du volume et de la destination.
Offres promotionnelles Des livraisons gratuites ou réduites peuvent être proposées lors d’opérations spéciales ; les conditions sont précisées sur la page de l’offre.
Achats multiples Lorsque votre commande contient plusieurs articles, un regroupement est effectué pour minimiser les frais ; dans certains cas, plusieurs colis peuvent être envoyés sans surcoût pour vous.

4. Transporteurs partenaires

Kidilo.ma collabore exclusivement avec des services de messagerie de confiance (Amana, Aramex, Chronopost, etc.) sélectionnés pour leur sérieux et la rapidité de leurs circuits de distribution.

5. Suivi de commande & preuve de livraison

  • Numéro de suivi : communiqué par e-mail dès la remise du colis au transporteur.

  • Mise à jour : le statut (« en transit », « en cours de livraison », « livré ») est actualisé en temps réel sur le lien de suivi.

  • Signature : une signature ou un code OTP peut être exigé à la remise pour sécuriser votre colis.

6. Tentatives de livraison & retours transporteur

  • 1ᵉʳ passage infructueux : le transporteur contacte le destinataire pour convenir d’un second passage ou d’un retrait en agence.

  • Colis retourné : après deux tentatives infructueuses, le colis est renvoyé à Kidilo.ma.

    • Réexpédition : vous serez recontacté pour valider une nouvelle expédition (frais à votre charge).

    • Remboursement : possible sur la valeur des articles, hors frais de port initiaux.

7. Adresses exactes & boîtes postales

  • Responsabilité client : assurez-vous que vos coordonnées sont complètes (n° de rue, bâtiment, appartement, repères locaux). Kidilo.ma décline toute responsabilité en cas de retard ou d’échec de livraison dû à une adresse inexacte ou incomplète.

  • Boîtes postales : la livraison vers une BP est acceptée pour les petits colis ; les délais peuvent être allongés.

8. Expéditions internationales

  1. Frais & délais : calculés après validation de la commande et communiqués par e-mail pour accord final.

  2. Droits de douane, taxes, frais d’import : à la charge du client, non remboursables en cas de retour.

  3. Suivi : fourni jusqu’à l’entrée dans le pays de destination ; la suite dépend du service postal local ou du partenaire désigné.

9. Retards, pertes ou dommages

Situation Procédure
Retard constaté Vérifiez le suivi, puis contactez contact@kidilo.ma si aucune mise à jour après 48 h ouvrées.
Colis endommagé Prenez des photos immédiates (colis + produit) et signalez-le sous 48 h ; nous ouvrirons une enquête et proposerons un échange ou un avoir.
Colis déclaré perdu par le transporteur Kidilo.ma procède à un renvoi gratuit ou à un remboursement complet, selon votre choix.

10. Périodes de forte activité

En période de soldes, fêtes ou promotions (Ventes Flash, Black Friday, etc.), le traitement peut nécessiter +1 à 2 jours supplémentaires. Nous vous remercions de votre compréhension.

11. Emballage & écologie

  • Protection : chaque article est sécurisé avec du rembourrage recyclé ou recyclable lorsque cela est possible.

  • Réduction plastique : nous déployons progressivement des alternatives biodégradables pour limiter notre impact environnemental.

12. Contact service expédition

Pour toute question sur votre livraison : contact@kidilo.ma
Heures de réponse : dimanche → jeudi, 9 h – 18 h (GMT+1).